Veelgestelde vragen

DE VEELGESTELDE VRAGEN BIJ MERINOSOKKEN.NL


Hieronder vind je de meest gestelde vragen over onze producten of dienst. Staat je vraag er niet tussen en vind je het antwoord ook niet op onze klantenservice pagina's? Neem dan gerust contact met ons op via e-mail of telefoon (050 5885468) of gebruik de livechat.





Wat is de verzendtijd bij merinosokken.nl?


Doorgaans hanteren wij een leverperiode van één tot twee werkdagen. Wanneer het product tijdelijk niet leverbaar is, kan dit enkele dagen langer duren. Het duurt bij ons maximaal 5 werkdagen voordat je de producten in huis hebt. In 2016 is onze gemiddelde levertijd tot dusver 1,6 dagen. Meer informatie over verzendingen en bezorging vind je op onze verzending en bezorging pagina.





Hoe lang naar aankoop kan ik mijn bestelling retourneren?


Je hebt het recht je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na annulering heb je nogmaals 14 dagen om de product(en) retour te sturen. Je krijgt dan binnen 14 dagen na aanmelding het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Ook de kosten voor retour van je thuis naar de webwinkel zijn voor onze rekening. Zo kun je bij ons zorgeloos online bestellen.  Indien je gebruik maakt van het herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en - indien redelijkerwijze mogelijk - in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden.


Om gebruik te maken van dit recht kun je de retour aanmelden via de stappen op onze retouren pagina of contact opnemen via info@merinosokken.nl. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van de retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.





Wat zijn de verzendkosten van mijn bestelling?


De verzendkosten van je bestelling worden berekend op basis van het gewicht en het formaat van je bestelling. Binnen Nederland betaal je maximaal €5,- verzendkosten. Voor verzendingen naar België brengen wij maximaal €9,- in rekening. Kijk voor meer informatie op onze verzending & bezorging pagina. Wanneer je een bestelling plaatst boven de €50,- zijn de verzendkosten gratis.





Mijn pakket is nog niet geleverd, hoe kan ik de status achterhalen?


Zodra een pakket ons magazijn verlaat, krijgt deze een trackingcode. Deze ontvang je per mail van PostNL, hiermee kun je je bestelling volgen. Heb je deze code niet ontvangen of is er alsnog een probleem, neem dan contact met ons op.

Pakketcode volgen >





Hoe kan ik betalen in jullie webshop?


Je kunt in onze webshop afrekenen met iDeal, Paypal en Visa/mastercard. Kun je niet uit de voeten met de opties? Neem dan contact met ons op om te betalen d.m.v. een overboeking. Meer informatie over betalingen in onze shop vind je op de betalingen pagina.





Krijg ik extra korting wanneer ik heel veel sokken bestel?


Wanneer je bij ons 3 paar sokken of meer bestelt, krijg je standaard 10% korting op je aankoop. Bij echt grote hoeveelheden kunnen we in overleg kijken naar een extra korting. Deze korting gaat pas in bij een aankoop van 25 paar of meer. Handig als je bijvoorbeeld een zakelijke aankoop wilt doen voor je werknemers.





Ik heb last van koude voeten, wat is jullie warmste model?


Merino wol is zeer geschikt voor het warm houden van je voeten. De dikte is echter wel bepalend voor de hoeveelheid warmte die je voeten behouden. Het dikste en meest warme model dat wij op dit moment in ons assortiment hebben zijn onze Merino wollen wintersokken (S5) en de kniekousen met dezelfde dikte; de Merino wollen winter kniekousen (S6).





Ik heb last van zweetvoeten, helpt merino wol daartegen?


Een veel voorkomend probleem onder de Nederlandse en Belgische bevolking is zweetvoeten. Zweetvoeten ontstaan voornamelijk door de wisselwerking tussen je voeten en je schoenen en sokken. Sokken met merino wol ademen goed waardoor het zweten wordt verminderd. Daarnaast neemt het wol veel beter vocht op dan bijvoorbeeld katoen. Hierdoor blijven je voeten langer droog. Het dragen van merino sokken helpt tegen zweetvoeten maar het is wel aan te raden om ook te kijken naar je schoenen voor een volledige oplossing.





Ik wil weten hoe dik de sokken zijn, hoe kan ik dat zien?


We hebben bij al onze producten een indicatie gegeven van de dikte van de sok. De dunste variant betreft een sok met vergelijkbare dikte als nette sokken. Het gros van onze sokken hebben echter een dikte vergelijkbaar met de dikte van een sportsok. De dikste modellen zijn echter een stuk dikker en passen daarmee niet gemakkelijk in normale schoenen.

 

 


 

Klantenservice

 


 

Retourneren & Ruilen

Als je niet tevreden bent met je merinosokken aankoop, kun je je product(en) binnen 14 dagen na levering kosteloos retourneren of ruilen.

Lees verder >

Betalen & Bestellen

We accepteren iDeal, Visa, MasterCard en PayPal. Hier vind je ook meer informatie over mislukte of geweigerde betalingen en retourbetalingen.

Lees verder >

Verzending & Bezorging

Al je vragen over de hoogte van de verzendskosten en het bezorgen van je bestelling worden op deze pagina beantwoord.

Lees verder >

Je Merinosokken-account

Traceer je bestellingen, bekijk je bestelgeschiedenis en meld je retouren aan. Bewaar je maten, betaalmethode(s) en persoonlijke gegevens.

Lees verder >

Veelgestelde vragen

Vind hier snel een antwoord op een van je vragen. We hebben de meest gestelde vragen voor je op een rijtje gezet. 

Lees verder >

Contact

Heb je een specifieke vraag over onze producten e/o je bestelling? Mail of bel ons dan gerust! Of gebruik ons handige Contactformulier >

E. info@merinsokken.nl / T. 050 5885468

Veilig winkelen

Onze webshop is beveiligd tegen het afhandig maken van persoonlijke informatie tijdens het bestelproces. Daarnaast kun je ook veilig betalen via je eigen bank.

Lees verder >

Garantie & Klachten

Onze garantievoorwaarden zijn volgens de Nederlandse wet. Omdat het een hygiëne product betreft wijken de regels af van standaard producten.

Lees verder >

Over merinosokken.nl

Wil je graag weten bij wie je merino sokken koopt? Maak dan kennis met het merinosokken team en lees meer over onze missie en insteek.

Lees verder >