Retourneren & ruilen

NIET TEVREDEN OF NIET HET JUISTE PRODUCT?


Toch niet helemaal tevreden met je sokken? Of heb je het verkeerde paar of beschadigde producten ontvangen? Dit gaan we uiteraard voor je oplossen. Op deze pagina vind je de benodigde informatie om je bestelling te retourneren en/of om te ruilen.





Wat zijn de voorwaarden voor retour sturen of ruilen?


Wanneer je je sokken wilt ruilen of terugsturen moeten ze natuurlijk wel nog in goede staat verkeren en bij voorkeur ongedragen zijn. Omdat we de producten eerst goed bekijken, versturen we pas eventuele vervangende producten toe nadat we de sokken retour hebben ontvangen. Hieronder vind je enkele van onze voorwaarden voor retourneren en/of ruilen:


✔ Na ontvangst van je product, heb je 14 dagen bedenktijd.

✔ De sokken zijn onbeschadigd en verkeren in de zo oorspronkelijk mogelijke staat.

✔ De sokken zijn ongedragen en niet gewassen.

✔ De garantietermijn op de producten (na de 14 dagen bedenktijd) is zoals vastgesteld door onze leveranciers.


Aanvullende informatie


Je hebt het recht je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na annulering heb je nogmaals 14 dagen om de product(en) retour te sturen. Je krijgt dan binnen 14 dagen na aanmelding het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Ook de kosten voor retour van je thuis naar de webwinkel zijn voor onze rekening. Zo kun je bij ons zorgeloos online bestellen.  Indien je gebruik maakt van het herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en - indien redelijkerwijze mogelijk - in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden.


Om gebruik te maken van dit recht kunt je contact met ons opnemen via info@merinosokken.nl of de onderstaande stappen doorlopen. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van de retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.






Hoe werkt retourneren of ruilen?


Stap 1: neem contact op


Wanneer je je bestelling wilt ruilen of retourneren, verzoeken we je vriendelijk om ons online retour formulier in te vullen. Hierdoor worden wij op de hoogte gesteld van je specifieke wensen qua retour. Je kunt via dit formulier ook vragen om een vervangend product of bijvoorbeeld dezelfde sokken in een andere maat. Vervolg na het sturen van het formulier met de onderstaande stappen.


Stap 2: het product verpakken en versturen


Gebruik, indien mogelijk, de originele verpakking voor het terugsturen van je bestelling. Zorg er voor dat de producten goed verpakt zijn om beschadiging te voorkomen. Wij behouden het recht om de producten te weigeren op basis van de staat waarin deze door ons worden ontvangen. Vergeet niet om bij je retourzending om het bestelnummer en de gewenste actie te vermelden.


Stuur het pakket op naar ons magazijn in Zuidbroek:

Merinosokken.nl

Europaweg 22

9636 HT Zuidbroek


Stap 3: omruilen & vergoeding kosten


Wanneer je je sokken wilt ruilen, sturen wij je de gewenste producten toe na ontvangst van het geretourneerde pakket.


Nadat de retour- of ruilprocedure is afgerond, vergoeden wij de gemaakte (verzend)kosten.


✔ Als je afziet van de aankoop, krijg je het volledige bedrag van de bestelling vergoed.

✔ Extra gemaakte verzendkosten binnen Nederland worden volledig door ons vergoed.

✔ Retouren vanuit België worden voor 50% vergoed.

✔ Retour betalingen worden binnen 3 werkdagen op je rekening teruggestort.

 

 


 

Klantenservice

 


 

Retourneren & Ruilen

Als je niet tevreden bent met je merinosokken aankoop, kun je je product(en) binnen 14 dagen na levering kosteloos retourneren of ruilen.

Lees verder >

Betalen & Bestellen

We accepteren iDeal, Visa, MasterCard en PayPal. Hier vind je ook meer informatie over mislukte of geweigerde betalingen en retourbetalingen.

Lees verder >

Verzending & Bezorging

Al je vragen over de hoogte van de verzendskosten en het bezorgen van je bestelling worden op deze pagina beantwoord.

Lees verder >

Je Merinosokken-account

Traceer je bestellingen, bekijk je bestelgeschiedenis en meld je retouren aan. Bewaar je maten, betaalmethode(s) en persoonlijke gegevens.

Lees verder >

Veelgestelde vragen

Vind hier snel een antwoord op een van je vragen. We hebben de meest gestelde vragen voor je op een rijtje gezet. 

Lees verder >

Contact

Heb je een specifieke vraag over onze producten e/o je bestelling? Mail of bel ons dan gerust! Of gebruik ons handige Contactformulier >

E. info@merinsokken.nl / T. 050 5885468

Veilig winkelen

Onze webshop is beveiligd tegen het afhandig maken van persoonlijke informatie tijdens het bestelproces. Daarnaast kun je ook veilig betalen via je eigen bank.

Lees verder >

Garantie & Klachten

Onze garantievoorwaarden zijn volgens de Nederlandse wet. Omdat het een hygiëne product betreft wijken de regels af van standaard producten.

Lees verder >

Over merinosokken.nl

Wil je graag weten bij wie je merino sokken koopt? Maak dan kennis met het merinosokken team en lees meer over onze missie en insteek.

Lees verder >